在不确定性中发现和挖掘确定性

企业在确定战略投入和积累的时候，一方面可以对企业战略决策的因素进行分解，类似于信号分析中的“时域”到“频域”的转换，确定哪些因素是足够明确的，哪些因素是部分明确，比如知道会在几种情况中选一，或者知道每一种情况发生的概率，哪些因素是完全不确定的，还有一些根本因素在做战略决策时候根本就没有在考虑之列，但后来却可能会对企业的发展发生重要影响。这些确定的、不确定的，低不确定性和高不确定性的因素综合发挥作用，彼此影响，从而使得企业的决策环境表现的错综复杂。

然后分析通过什么方式可以降低不确定性的程度，即把低不确定性的因素转化为确定性的因素，把高不确定性的因素转化为确定性或低不确定性的因素。

我们可以发现下面的一些通用的规律：

越是趋向于基础不确定性程度越低，比如，技术发展的前景并不明朗，但是我们可以确定不管向什么方向发展的技术都有一些共同性的东西是必须具备的，至于技术开发体制则更是在不管哪一种前景成为现实，都有一些共同的规则。我们也可以发现，一些管理基础性的因素是相通的，比如一个创新性的企业则一定是一个尊重人才的企业，从用户需求上，可能用户具体满意的产品不好确定，但是我们可以知道喜欢成功的会有多大的人群，喜欢漂亮的会有多大的人群，这是一个可以准确预测的因素。就是说，在事物表现为纷繁复杂的不确定性的表象背后，支配这种表象的是简单有序的基础性的因素。

越是靠近事件本身不确定性程度越低，比如我们对1万年、100年、1个月、1天、一小时之后的事件状态的预测，可以肯定越是比较靠近的事件我们的预测的准确性就越高，事物发展的不确定性程度就越低。

样本越大不确定性程度越低，就像我们在硬币游戏中看到的，当样本数据趋向于无穷大的时候，硬币正面和反面的出现的次数各占50％几乎是没有偏差的。比如说有100家企业在一个地区从事电脑销售，每一家卖出了50台电脑，那么如何给50台电脑配备服务人员就是一个不确定性的数字，可能好几天没有一个电脑需要服务，所以服务人员会闲置，也可能正好一天有5台需要服务，人员配备少了就会影响服务质量，但是如果把所有公司的售后服务交给一家去做，那么5000台电脑每天的需要服务的台数的波动范围就会很小，比如可能在25－30台之间，配备多少服务人员就不再是一个不确定的事情。

完成时间越快不确定程度越低，实际上这一条和“越是靠近事件本身不确定性程度越低”是相辅相成的，完成事件越快，在完成期内可能引起变数的不确定性因素的冲击就越少，不确定程度就越低，这也是为什么短期借款的利率比较低，而长期借款的利率比较高，因为周期越长，贷款回收的不确定程度就越高，风险就越大，需要的风险溢价就越高。中国俗话说“夜长梦多”，也是这个道理。

适应性越强不确定性程度越低，完全没有适应性的极至就是“守株待兔”，只能够适应一种情况，一个点，那么所有例外情况都是不确定性因素。适应性代表了你可以满足的样本空间在全部样本空间中所占的比例，适应性越强，所占的比例就越高，能够满足的概率就越高，不确定性程度就越低。但是为了提高适应性而全面防备的成本就会比较高，《孙子兵法》讲“敌形而我不形，则我专为一，而敌分为十，是我以十抵一也”，就是说，这种结构化的适应性不是一个好的办法，只有机动性带来的适应性才可以做到效果和成本的兼顾。

信息越充分不确定性程度越低，更多的信息相当于降低了事物可能发生的整体的样本空间，我们前面谈到，信息不充分引起的是一种主观不确定性，是相对于具体的决策主体来说的。许多的不确定性，并不是因为它没有确定的发展轨迹，而是因为我们没有看到，不了解。就象一个“瞎子”，往前走的每一步都是不确定的，但是这不是因为环境的变化，而是因为他看不到。一个企业进入一个陌生的市场，风险就比较大，并不是因为这个陌生的市场本身的有什么样的变幻莫测，而只是因为企业本身还不了解它。

对事物的本质了解的越透彻不确定性就越低，光掌握充分的信息还不够，信息可能让你知其然，但却不知其所以然，或者是知其所以然，却不知其之所以然。因为信息本身可能就是芜杂的、真假混合的，如果没有鉴别能力，可能连“然”都达不到，所以要有对信息的加工分析能力，能够透过事物的表象看到本质，才能对事物未来的发展做出比较准确的预测，降低不确定性的程度。佛家说“色即是空，空即是色”，“色即是空“就是说要做到看到一个事物的表象的时候就能看到其内在的实质，这是一个概括的过程，进一步，要做到“空即是色”的程度，即从内在看到表象的程度，才可以说真正做到了对事物本质的了解。“特许加盟”之所以会成为一种流行的业务模式，就是因为特许加盟的许可方掌握了掌握了某类业务经营的本质，所以就可以以一套“空”的经营方法，指导一个实体的实际经营活动。

环境有利于自身的不对称程度越强不确定性越低，这是针对博弈带来的不确定性而言，势均力敌的较量不确定性程度最高，因为决定博弈最终结果的可能是一些偶然的因素。对于竞争中的企业来说，要降低博弈中的不确定性，而且使得竞争的结果向有利于自身的方向发展，就要善于把竞争引向对自身有利的环境中去。联想集团主席柳传志爱讲“沼泽地”的故事，如果我们在“沼泽地”里面游刃有余，而竞争对手却不擅长，这就增加了环境有利于自身的不对称程度，博弈的不确定性就比较低，战略中的“内线作战”、“农村包围城市”都是为了增加环境中有利于自身的不对称程度。

自身的执行能力越强不确定性程度越低，我们在枪战的影片中可以看到这样的镜头，枪法高的英雄因为枪法的命中率高，往往可以后出手而直接把对手击毙。企业的执行能力就外在表现为这种“命中率”以及出手的速度和对出手方位的适应性。能够远距离瞄准的同时又有后发先至的速度，两种能力拉开的空档将大大增强企业的战略腾挪空间，降低不确定性，增加企业的竞争中的胜率，这是英雄之所以为英雄的原因所在。