对中国石油企业信息化建设的几点认识

本文从诺兰模型的概念、发展阶段入手，对中国石油企业信息化建设现状进行了针对性分析，根据笔者在企业多年信息化建设的实践，重新定义了企业信息化的概念和发展阶段，提出信息化促企业技术创新、管理创新和制度创新的观点。

进入2001年，人类迈入了一个崭新的世纪。全球经济一体化、知识经济悄然而至、IT高技术对传统经济的挑战、中国加入WTO、三大石油天然气企业在海外上市、国内外市场竞争加剧、全面放开国内成品油零售市场、允许国外石油公司进入中国市场从事分销和零售业务，在世界上，没有哪一种产业能像石油石化产业这样如此深切地牵动世人的神经，没有哪一种产品能像石油石化产品这样备受世人的关注和青睐。这就注定了中国石油石化产业面临更加激烈的竞争和更为严峻的挑战。

中国石油企业的决策者们从来没有象今天这样，要应对如此纷繁复杂的经营难题：制定高瞻远瞩的战略决策和科学高效的计划部署，实产、供、销一体化的整体战略，提高企业内部与外部资源协同运作的效率，实现国际化企业的敏捷管理和严密控制，降低经营成本、规避投资风险，以财务集中化为核心、实现人财物供产销一体化的资源整合管理。这些问题都需要及时、全面与准确的信息技术的支持。

信息化已成为经济和社会发展的大趋势，网络经济正发展成为一种不容忽视的经济形态，它不仅能够提升生产效率，大幅度降低生产成本，而且深刻地改变着人们的生活和工作方式。新世纪之初大力推进信息化，和新中国成立初期大力推进工业化一样，具有同等重要的现实和深远意义。2000年国家经贸委联合科技部、信息产业部发起了企业信息化工程。信息技术迅速渗透并成长为传统工业经济中最具增殖活力的成分，显然，这个时期非常关键，尤其对正在积极参与国内外市场竞争与业绩拓展的中国石油企业来说，甚至关系到其兴衰成败！因此，加强企业信息化建设，提高企业生产力与竞争力需求，在中国石油企业更加突出。

目前，一些具有现代管理意识的决策者们逐渐开始重视企业信息化化的建设，并通过实施一些基础应用系统的实践，验证了信息化战略的正确性和重要性，坚定了其通过管理信息化提升企业综合竞争实力的信心、坚定了以信息化带动产业化的信心。

然而，值得注意的是，企业信息化建设也是要讲求战略和方法的。现今流行的IT系统和理念如：MIS，ERP，CIMS，MRPII，BPR，SCM，CRM，MES，Portal等层出不穷，企业如何选择，如何实施，是由各单位自行规划、选型，还是由企业做出总体规划、统一标准、统一调控？哪种方式成本更低、效果更好？哪种方式存在较大的投资风险？是选择本地化开发，外委开发？由由上至下开发，还是由下至上开发？如何提高管理层，技术层和操作层对信息化的认识，逐步、有效、合理地进行企业信息化建设，一直是困扰企业的难题。

美国哈佛大学教授理查德·诺兰（Richard Nolan)曾提出过著名的企业信息化建设的阶段划分理论，通称“诺兰模型”，把企业信息化建设分为六个阶段：

1.初始阶段：计算机刚进入企业，大家对此认识不足，以为象家电一样，买来设备就行了，因而应用少，主要完成一些报表统计、计算工作，甚至当打字机用。信息化建设停留在一个低水平上。

2.扩展阶段：企业对计算机有所了解，想利用计算机解决工作中的一些问题，当个别部门使用计算机见到成效后，其他部门大量购买计算机，进行数据处理。这个时候，应用需求增加，各种单机版应用软件增加。但出现盲目购机、开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高。

3.控制阶段：企业管理者意识到计算机的使用超出控制，投资增长快、效益不理想，因此企业从整体上开始控制计算机信息系统的发展，在客观上要求加强组织协调、统筹规划、解决数据共享问题。一些职能部门内部实现网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件之间存在着“部门壁垒”、“信息孤岛”。这时一些职能部门的领导已经能够及时掌握相关信息、快速制定相应的决策。

4.统一阶段：在控制基础上，开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并在此基础上逐步建成得到充分利用和统一的管理信息系统。此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，比如统一标准，统一规划，统一实施，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，但集成各类数据库及应用系统所花费的成本更高、时间更长，系统也不稳定。此时企业开始品尝到信息系统发挥的效益。

5.数据管理阶段：企业高层意识到信息战略的重要作用，信息真正成为企业的资源，真正进入对数据的处理阶段。管理层高标准、大力度地加强信息化工作，企业不仅制定了整体解决的信息化方案和步骤，而且选定了统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，从而真正地做到了对整个机构的数据进行统一的规划和应用，如实施ERP系统。这时企业内部的业务流、信息流、资金流、物流“四流合一”，各部门、各系统资源整合、信息共享，各层级人员都能够及时、全面、准确地掌握和处理企业内的各种信息、迅速制定高质量的决策。在此阶段，

6.成熟阶段：信息系统可满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理层次的决策，企业真正地把计算机同整个管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分地整合、利用，如应用了SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、CIMS（计算机集成制造）、ERP（企业资源计划）、BI（商业智能）、PLM（产品生命周期）、Portal（企业门户）等扩大企业资源的外延，并以更加丰富详实的信息辅助高层决策，真正实现了信息资源的管理，从而提升企业的生存能力、竞争实力和发展潜力。

诺兰模型是在总结了全球尤其是美国企业近20年的计算机应用发展历程所浓缩出的研究成果，该理论已成为说明企业信息化发展程度的有力工具。用诺兰模型衡量中国石油企业信息化建设现状，我们能够看到，大部分企业处于第三、第四阶段，比较先进的企业已发展到第五阶段，真正意见上说还没有企业达到第六阶段，总之，信息化建设在企业中比重虽然不低，但总体应用水平不高，企业信息化建设还有相当长的路要走。这里应该指出，诺兰模型是在80年代初提出的，那时计算机网络才刚刚出现，Internet和Intranet技术还没有真正应用，因此，诺兰模型与当前企业信息化的情况并不完全相符，根据我多年的企业信息化建设实践，结合诺兰模型的基本思想和中国石油企业信息化现状，我认为需要做进一步分析和认识。中国石油企业信息化的定义和阶段的划分可以如下：

企业信息化是指企业通过搭建自身的网络运行环境（INTRANET），并构筑在其之上的应用，实现企业物流、资金流和信息流的集成，最终建立起可以实现物资采购、产品营销、库存与生产管理、企业决策支持、财务管理以及资源共享的企业资源计划系统（ERP）。企业信息化也是一个过程，它是利用计算机和网络技术，将计算机存储的信息通过网络传递到各个方面，实现信息的采集、传输与共享。信息化的水平反映在信息的质量、数量，传递的效率与共享的范围。企业信息化建设包含三个阶段

第一阶段是建立工艺设计与生产控制系统。这是资金和技术密集型的企业，特别是中国石油的炼化企业，在企业建成投产之日就完成了的。

第二阶段是建立企业内部的管理信息系统。在财务管理信息系统的基础上，向其它领域的管理信息系统，如企业资源计划、供应链管理、客户链管理等延伸，实现企业内部管理全过程所涉及的资金、物资、人才、技术信息流的整合。可以将这个阶段按诺兰模型来划分和实施。

第三阶段是基于互联网的企业电子商务系统。电子商务是企业信息化的一个重要组成部分，是以企业内部信息化为基础，利用Internet和前端供应商、后端客户搭建起电子商务的平台，并运用计算机网络技术开展的商务贸易活动。它是对信息流、资金流和物流三流整合的过程，因而其实现过程也分为三个步骤：一是信息流的交互，首先通过互联网宣传企业产品的技术、质量、性能及价格信息；二是交易各方通过互联网开展商务谈判，进一步沟通信息；三是通过互联网络签署购销合同并完成支付结算，进而实现信息流、资金流与物流的统一。从各企业的现状看，还远不具备广泛开展电子商务的微观基础和宏观条件，只能是借助互联网开展企业间信息的交互，即电子商务的初步。

从信息化对中国石油企业的作用来看，大致可分为三个方面：

1.以信息化促企业技术创新：20年的经济发展已经使经济从总量短缺走向总量相对过剩。在实现经济增长方式的两个根本性转变：即经济增长从数量型向质量型转变，从外延向内涵、从以数量为核心向质量为核心的增长方式转变。在这个过程中；在开发有自主知识产权的产品和技术，特别是核心技术和关键技术过程中；在以新技术实现产品结构的调整，实现对传统产业的升级和改造过程中，信息技术无疑是实现这种增长的重要手段。

2.以信息化促企业管理创新：我国已进入WTO，中国石油已加入了国际竞争的行列，如何提高企业竞争力？如何实现企业跨地区、跨行业、跨所有制，跨国经营的能力？这就要求企业除了要进行技术创新，还要提高企业的管理能力。管理方式、观念、手段的落后，是影响我们企业竞争力的关键的因素，可以说，以信息技术为基础、以财务成本管理为核心的企业内部管理制度的建设是提高企业管理的重要手段。

3.以信息化促企业制度创新：企业制度创新的就是，政企分开，产权清晰、责权明确、管理科学，如果企业不推行信息化建设，如果企业不采用信息技术，基础数据的准确性、有效性、及时性难以保障。企业无法获取准确的资产信息，无法做到产权清晰，更无法做到资产的保值和增值。无法准确的制定、监测和考核各个岗位责任和履行情况，包括经营者的责任。企业就无法做到信息流、资金流和物流的整合，企业就无法实现责权明确的高效管理。

信息化是对企业管理理念的创新，对管理流程的再造，对管理团队的重组，对管理手段的革新。纵观中国石油技术创新、管理创新和制度创新的各个方面，无处不伴随着计算机网络技术的应用。要应付更高标准的市场需求，适应更复杂的竞争挑战，就必须运用更先进、更科学的工具和手段。因此，通过加快企业信息化建设，就成为提高企业竞争力的关键。

中国石油企业的信息化建设不仅仅是一个技术上的问题，它还是一个系统工程，一个一把手工程。它需要研究企业的外部经营环境中可能的风险与机遇，以及企业内部资源配置与管理的水平，尤其是要借鉴国内外同行的先进经验，站在国际化、标准化、市场化、先进化的高度制定出企业的总战略，再通过对比关键业绩指标的现实与目标之间的差距，提出企业管理中存在的问题及其信息化解决方案，由此勾画出短、中、长期的企业信息化分战略蓝图，同时要遵循企业信息化各个阶段的发展规律，循序渐进，大力推进企业信息化，提高中国石油企业综合竞争力。