中国式咨询这盘棋走好服务是关键

日前，记者从北京科技咨询业协会处获悉，截至2007年，10年间北京科技咨询业协会通过严格的咨询师资格认证培训和测试，已累计认证了五批共2359名注册咨询师和190家信誉咨询机构，成为北京科技咨询业的骨干力量，这一数据表明，中国的咨询业正逐步走向市场化、专业化和职业化。

然而，发展并不代表没有差距，有关人士指出，尽管中国咨询业近期蓬勃发展，但与发达国家相比，仍然处于相对滞后状态。

科技咨询：这里的黎明静悄悄

自20世纪80年代科技咨询开始步入我国社会以来，科技咨询业已经取得了很大成绩。据有关数据显示，目前我国各类科技咨询机构已发展到6万多个，从业人员达110余万人。但是，长期以来，由于全社会对中介业的发展认识不足，导致市场对中介的需求不足。另外，就我国科技咨询业本身来说，无论从发展规模、发展速度、发展态势和与国外竞争对手的竞争能力上，都还不适应飞速发展的市场经济的要求。

有关专家指出，目前我国科技咨询业主要突出的问题有：第一，咨询机构众多，但有水平、实力及服务能力强、信誉好的为数不多，普遍存在专业化水平小、单个规模小、人员业务素质不高、手段落后、咨询项目付诸实施能力差，处理大型项目的能力不足、缺乏质量体系保证等问题；第二，某些决策部门或企业领导缺乏对科技咨询业的正确认识，社会咨询意识淡薄，仍然以过去的“领导拍板”为主要决策手段；第三，我国目前对咨询业的规范管理，主要是由一些相关的法律和一些散在的、局部的部门规章和地方性法规进行的，没有一部完整的关于整个咨询业的法规；相当一部分是制定一些优惠政策及临时性的一些规定，没有一部通过咨询立法强化咨询业的地位与服务质量的咨询法。北京科技咨询业协会：起步从这里开始

上述问题的存在阻碍了科技咨询业的进一步发展，也引起了业内外人士的高度关注：什么样的咨询服务模式才是最适合中国企业的？怎样提供更具中国特色的服务才能取得更大的市场？

北京是国内最早开展科技咨询活动并且最早形成产业的城市之一，北京科技咨询业协会对此做出了许多有益的探索。从承担注册咨询师资格认证培训到平衡信息资源方面，北京科技咨询业协会都发挥了非常重要的作用。协会积极牵头召开项目交流会，进行项目引介；不定期召开各类沙龙活动，构筑会员单位之间交流互助的平台，有效整合行业内部资源；高层论坛，积极推进地区行业之间的交流和合作，促进中国咨询行业发展。

北京科技咨询业协会的这些尝试现在已经取得一定的成效。但是，有关人士指出，对于整个咨询行业来说，建立特色的“中国式”咨询业，还要建立完善有力的支撑体系。信息是咨询工作的最重要支撑条件之一，咨询技术和有关设备还应实现现代化；科技中介要把提高服务水平和服务质量当成一项重要任务来抓；增强政府的扶持力度，培养一批大型骨干科技中介机构，以起到良好的辐射带动作用，树立起品牌和示范效应。

科技咨询：与“狼”共舞，攻守兼备

与麦肯锡、科尔尼、波士顿、罗兰贝格等国际咨询业巨头相比，中国本土咨询业的实力还相当薄弱，但是随着中国经济的崛起和世界影响力的不断提升，本土咨询业走到台前，与他们进行同台竞争必不可免，在这个过程中，中国咨询企业应当如何做才能实现与之共舞、展现自己的价值？

本土的咨询公司积极准备应战，特别在管理机制等方面做了很多努力。比如：和君创业从跑马圈地，到授权、放权、激励机制，直到战略联盟等进行了一系列尝试；北大纵横在合伙人制方面不断修正并进一步完善；多星管理咨询与法国PMJI形成战略合作，形成从改变基层管理水平到内部的自我修正的转变；咨询公司用自身力量承载着行业的希望和需求，理实佳讯管理咨询主办的“中国式咨询”研讨，在业界引起了不小的反响。

2007年度，国内咨询业开始积极地进行同行业、特别是国际间同行业的频繁交流。1月底，国际管理咨询理事会（ICMCI）在中国内地的首批CMC认证，掀开了国际交流的第一幕。9月底，众多欧洲、美国等咨询业代表在上海参加了“世界管理论坛暨第四届中国管理咨询高峰会”。另外，由理实国际董事/北京理实佳讯管理顾问公司发起主办的2005年度“中国式咨询”管理论坛，在业界产生了极大的影响，展示了中国本土咨询业开始用更理性的思维对待其所遭遇的问题。这一系列动作表明，中国的咨询业正在以全新的姿态迎接各种挑战。

然而，中国式咨询的价值还远远没有更好地挖掘出来，与麦肯锡高昂的出场费相比，中国咨询企业的价值体现令人唏嘘。瑞诚管理集团董事长兼总裁彭勇认为，中国式咨询的最大问题就在于它的服务相当于廉价的保姆，实际上，咨询人在被咨询的企业中可以扮演三个角色：第一是“管理内容的提供者”，第二是“管理第三方角色的推动者”。咨询人的话是外来的和尚好念经，这其实换了谁都可以做的。第三个是“贴近式服务”。

中国科技咨询业协会秘书长璐羽指出，中国的咨询业之所以落后，并不是落后在技术水平上以及解决问题的能力上，在解决中国企业的问题时的能力更是不差，而只是差在了服务上。因此，只有做到跟客户更好的沟通，取得客户的信任，然后才能在下一步实行变革。