流程管理-遏制企业发展的关键？

在你的企业中，当企业高层或主要人员发生变动时，企业运做是否会受到巨大影响，甚至于濒临瘫痪？企业内部是否存在部门之间接口混乱，职责不清，重复工作和效率低下？组织中个人的能力是否不能够转变成组织能力？

如果对以上三个基本问题的回答都为"是"的企业，流程管理问题则应该列入企业必须解决的首要问题之列。

业务流程简而言之是指工作的程序。它是一种企业制造产品或提供服务的步骤和方法。每个企业都有自己的业务流程，业务流程又包含许多大大小小的子业务流程。有的可能高效，有的会很混乱。因此，企业的业务流程水平代表了企业整体的运营管理水平。致力于优化业务流程，企业就能够生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，提高客户忠诚度，最终形成企业长期和卓越的竞争力。

在我们调查了解的许多民营企业时发现，多数民营由于发展迅速，管理基础薄弱。在核心业务流程没有定义清楚的情况下，急于实施快速改进。例如：实施ERP或流程再造。其结果往往不尽人意。因此，企业希望改善流程，提升管理水平，贸然实施ERP或者再造流程应该是值得商祺的事情。因为流程是什么，企业当前的流程能力如何是企业必须首先解决的问题。只有企业的核心业务流程的界定清楚与流程梳理完毕了，企业才应该选择合适的方法来进行流程改善。

趋势显示，流程管理越来越成为企业未来发展中快速应对变化，满足消费者需求和有效提升竞争优势的有效方法和手段。试想想，在拥有一个优秀的流程管理的跨国企业中，高层人员的频繁变动往往不会对其核心业务构成重大威胁。因为，好的流程是企业宝贵的财富，走的人不会带走，新来的人只会将个人能力贡献并转化成组织能力。

流程作为联系人，财，物，信息的纽带，其重要性不言而喻。如果中国多数企业能首先解决好业务流程管理的概念和框架思路，界定与梳理核心业务流程，那么，探讨企业管理与组织核心竞争力的系统提升才会事半功倍，见利见效。