零售业信息化开发与应用的矛盾

据权威机构统计，IT总体投资目前在中国零售企业占零售总额的比例还不到0.2%，而国际零售巨头基本占到2%以上。还有一组数据，2003年我国零售行业的IT投资是8亿多美元，而日本达到51.87亿美元。

观念资金是制约

对于我国零售企业信息化的现状，有一种评价：投资不少，但能使用的只有10%，企业资金的投入并没有得到充分回报。而企业CEO更习惯用眼前的投资回报来衡量投资的利弊，买一套软件能增加多少销售额降低多少成本，这是一个直观的判断，如果看不到明显回报，就会造成追加投资的困难。这种观念制约着零售企业信息化的进程，也让本来不在同一条起跑线上的中国零售企业与发达国家零售企业的差距越来越大。

另外，受资金实力的影响，大多数零售企业软件系统的投资规模在10万至50万元，而软件投资规模超过100万的零售企业在国内不到两成。一般来说，零售企业上ERP系统，软件投资规模就会超过100万，这个比例充分说明了我国零售企业的信息化水平还处在一个起步发展的阶段。

开发应用有矛盾

因为专用软件的专业优势，大部分零售企业都会选择适合自己使用的专用软件，只有少数实力较雄厚、从业较早的零售企业才选择自主开发。这种方式能充分满足自身的应用需求；而与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这样既能保持技术的先进和完整性，又能满足自身的应用需求，也不失为一个两全其美的好办法。

在实际运作中，大多数零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，希望软件系统是万能的，这是由于企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，总期望找到可以一劳永逸的办法。

零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展。这种情况，在未来几年内，不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。

实施服务“过得去”

有调查显示，将近90%的零售企业表示目前所用的软件是“比较满意”或“还过得去”。很少有对软件非常满意的企业，也很少有认为目前所用的软件非常糟糕的，这与我们经常在网上论坛上看到的抱怨声一片的情形相差较大，可能是“好事不出门，坏事传千里”的缘故吧！

软件产品是无形的，不同于其它有形的产品，购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。一般来说，用户在购买软件之前，价格因素对选择软件的影响还是挺大的，但是运作了一段时间以后就会发现，相对于软件的功能和售后服务来说，价格其实真的算不了什么。