管理咨询行业新闻

三种方法助银行业建立有效的CRM系统

我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得服务质量有所提升。那么，如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值？CRM关键是...

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SaaS模式环境下CIO“解困”面临三重转变

伴随着互联网的高速发展，各传统行业纷纷借助互联网来拓展自己的传统业务，从涉足电子商务到软件与互联网的融合，传统软件业正面临由互联网而来业务模式转变。SaaS(软件即服务)于是便应运而生，除Salesforce和金算盘等在线软件服务商外，微软、Google等软件和互联网巨头也开始了SaaS的尝试和...

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企业如何使用Web服务进行CRM应用集成？

近年来，企业应用集成（EAI）供应商一直试图解决集成带来的挑战，他们推出了一系列的专有适配器和集成服务器。虽然EAI的解决方案是有效的，不过这可能在开始阶段需要在硬件、软件和培训方面进行大量的投资。而另一中更具成本效益的集成选择是使用Web服务，这是一套新兴的标准，使得各种各样的IT...

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SOA与云计算之间可进行互补相互促进

SOA专家David Linthicum指出，云计算领域正在做许多事情。SOA显然也在凑这个热闹。的确，云计算提供商和建立SOA的人们有许多需要相互学习的东西。这里仅举几个例子。SOA能够从云计算中学到的东西：服务设计亚马逊、TheWebService和Force.com等在云计算中部署服务的一些公司在服务设计方...

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企业应用价值点：移动CRM全景分析

现在，移动CRM的商业案例正备受瞩目，因为时间在销售周期里显得越来越珍贵。今天的销售专业人员花越来越多的时间在办公室以外的地方，同时还要处理多个交易，他们需要通过移动设备来完成CRM中经常涉及客户信息的任务。企业中需要移动办公的员工越来越多，他们不在办公桌办公的时间超过周工作...

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CRM项目实施中的三大误区缺乏CRM战略

CRM ( Customer Relationship Management)简单的说，不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。同时企业在CRM项目实施中会面临到各种各样的问题，而其中...

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